はじめに
弊社は、進化を続けながらより満足いただけるサービスを日々提供することを心掛け、お客様に対して真摯に対応してまいります。
日頃より多くのお客様に、温かいお言葉や厳しいご意見を賜っておりますが、一方で、一部のお客様ではございますが、常識の範囲を超えた要求や言動の中に、社会通念上相当の範囲を超えたものや、従業員の人格を否定する言動・暴力等従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
弊社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求・言動に対しては、お客様に対し誠意をもって対応しつつ、毅然とした態度で対応いたします。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談すること奨励しており、相談があった際には警察・弁護士等への相談を含め、会社は組織的に対応いたします。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
厚⽣労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・⾔動のうち、要求内容の妥当性にてらして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
対象となる行為
•身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
•土下座の要求
•威圧的な言動
•拘束的な行動（不退去、長時間の電話、居座り、監禁、深夜対応の強要）
•差別的な言動
•性的な表現や言動等のセクシャルハラスメント行為
•従業員個人への攻撃、要求
•正当な理由の無いSNS等への暴露をほのめかした脅し
•優位な立場を利用した妥当性を欠く要求等
•その他、従業員を保護する観点から悪質性が高いと弊社が判断する行為
お客様への対応
•カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員の安全確保およびアフターケアを最優先に対応いたします。
•悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置なども含めて厳正に対応します。
従業員への対応
•カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置します。
•カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
•カスタマーハラスメントの被害ににあった従業員のケアに努めます。
お客様へのお願い
当社は、これからもお客様との信頼関係を築きながら、サービスの向上に努めてまいります。
多くのお客さまにおかれましては、上記に該当することなく当社の住まいやサービスをご検討・ご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則り毅然と対応いたします。
ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
2025年5月制定
株式会社横尾材木店
